任何行業(宇龍噴畫)從根本上來講都是需求通過服務或產品的滿足,并且產品從根本上來講也是服務的一種或者載體而已,作為噴畫寫真行業同樣如此,那么作為西(xi)安宇龍(long)噴畫是如何提升服務意識呢?
第一,全員參與,建立健全服務規范和服務流程。西安宇龍噴畫工廠經過近十幾年發展,無論廠家數量和市場規模都呈現了巨大的增長,但與設備升級和市場增長相匹配的服務意識并未得到應有的重視和提升。這一方面因為客戶缺乏對寫真噴繪行業的了解從而無法提出明確需求有關,另一方面也跟我們重設備技術,輕服務管理的傳統觀念有關。現在市場日益進入買方市場,若不能加以轉變,將成為影響企業發展的短板。認識到這一點,要提升西安(an)宇(yu)龍噴畫工廠的服(fu)務意(yi)識,首(shou)先要從組織(zhi)管理方面(mian)建(jian)立健全服(fu)務規(gui)(gui)范(fan)和服(fu)務流程,如溝(gou)通(tong)規(gui)(gui)范(fan)、接單規(gui)(gui)范(fan)、反饋規(gui)(gui)范(fan)、客戶投訴處理操作流程等等,做到(dao)全員(yuan)參(can)與,有據可依,從而為日后(hou)的經營管理打好基礎。
第二,由內(nei)而外,通(tong)過培訓(xun)和管理提(ti)升從(cong)業人員(yuan)服(fu)(fu)(fu)務意識。改(gai)變(bian)行動首先(xian)從(cong)改(gai)變(bian)意識開始,唯(wei)有頭腦里具備(bei)了(le)服(fu)(fu)(fu)務意識才能(neng)自覺(jue)的體(ti)現在外部的行動中。作為噴(pen)畫(hua)公司可通(tong)過大(da)力倡導(dao)全員(yuan)服(fu)(fu)(fu)務日,案例分析(xi)和系統培訓(xun)來提(ti)高和增(zeng)強員(yuan)工的服(fu)(fu)(fu)務意識,并將其(qi)細化到產(chan)品制作和服(fu)(fu)(fu)務的各個環節(jie)。
第三,激勵(li)機(ji)(ji)制,將服務(wu)意識落(luo)實(shi)到生產經營和與客戶接觸的(de)(de)各(ge)個環節,并通過(guo)激勵(li)和績(ji)效形成日常機(ji)(ji)制。全員服務(wu)水平的(de)(de)提高并非一日之功,作為(wei)西安宇龍噴畫工廠(chang)在以上兩點做好的(de)(de)基礎上,還應該建立強有力的(de)(de)激勵(li)機(ji)(ji)制,如獎懲、績(ji)效、分享等,使(shi)之與企業日常生產經營緊(jin)密(mi)結合,與員工自身(shen)行為(wei)禮儀(yi)相結合,使(shi)之相互促進、形成良性循環。
總(zong)之(zhi),企業最根本(ben)的競爭體現在人(ren)才(cai)的競爭,而除了(le)技能之(zhi)外(wai)服務意(yi)識是體現人(ren)才(cai)綜合(he)能力的重要體現,作(zuo)為西(xi)安宇龍(long)噴畫工廠一(yi)定要認識到這(zhe)一(yi)點,并借此通過提高人(ren)才(cai)軟實(shi)力,打造企業硬實(shi)力,并最終(zhong)實(shi)現客戶滿意(yi)和市(shi)場(chang)增長。
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